Política de reembolso
En Avenida Cruz queremos que compres con confianza. Si tu compra no fue lo que esperabas, tienes 14 días de devolución gratuita.
Plazo y costo
Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo no se aceptan devoluciones.
La devolución no tiene costo para ti: una vez aprobada tu solicitud, te enviamos por correo la etiqueta de envío de retorno, ya pagada y lista para imprimir, junto con las instrucciones de dónde entregar el paquete.
Condiciones del producto
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas puestas.
No es necesario que conserves el empaque original. Puedes enviarlo en cualquier bolsa o caja sellada.
No se aceptan artículos con señales de uso o manipulación, como manchas, olor a perfume o detergente, o con la etiqueta desprendida. Si recibimos un artículo en esas condiciones, la devolución se rechaza y el costo de envío para regresar el producto a tu domicilio corre por tu cuenta.
Cómo iniciar tu devolución
El proceso se realiza en línea, desde tu cuenta en avenidacruz.com. Solo necesitas el correo electrónico con el que hiciste tu compra; con eso queda comprobada tu compra y no tienes que enviarnos ningún recibo.
Consulta nuestra guía paso a paso para solicitar una devolución, donde encontrarás el proceso completo con capturas de pantalla.
Recibirás la respuesta a tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado durante el envío, o si recibiste un artículo distinto al que ordenaste, no inicies el proceso en línea: escríbenos de inmediato a ventas@avenidacruz.com con tu número de pedido y fotografías del producto. Evaluamos el caso y lo resolvemos directamente contigo.
Cambios de talla o color
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener la talla o el color que buscas es devolver el artículo que tienes y hacer una compra aparte del artículo nuevo, así aseguras tu talla antes de que se agote.
Ten en cuenta que las prendas Magellan Outdoors tienden a quedar holgadas; por lo general recomendamos pedir una talla menos a la que usas habitualmente. Puedes consultar nuestra guía de tallas o escribirnos y con gusto te orientamos.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
Periodo de reflexión de 14 días
Si tu pedido fue enviado dentro de México, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a recibirla, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Aplican las mismas condiciones descritas en esta política: el artículo debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas puestas.
Reembolsos
Cuando recibamos tu paquete revisaremos el artículo y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se emite de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles, y recibirás un correo de confirmación. A partir de ese momento, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesarlo y reflejarlo en tu estado de cuenta.
Si el reembolso no se aprueba porque el artículo no cumple las condiciones de esta política, deberás cubrir el costo de envío para regresarlo a tu domicilio.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación de tu reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a ventas@avenidacruz.com con tu número de pedido y lo revisamos.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, estamos para ayudarte:
- Correo: ventas@avenidacruz.com
- WhatsApp: +52 811 964 0035
